Елена Ш.
Хороший сервис! Обратилась по ОСАГО, сказать, что переживала за результат ремонта - не сказать ничего :) Да, процесс был небыстрый (и к этому надо быть морально готовыми сразу),но это объективно не вина СТОА, т.к. в цепочке несколько участников: и сама СТОА, и страховая (согласование сроков, заказ-наряда и тп), и поставщики запчастей (никто не приступит к ремонту, пока не придут ВСЕ комплектующие). Плюс машин много, по кузовному ремонту, к сожалению, тем более - отсюда очередь и ожидание. По совокупности получается небыстро (не сам процесс ремонта, а сложение всех этапов). НО к результату претензий нет, все сделали отлично. Даже если появляются какие-то побочные эффекты постфактум - никто не открещивается, без проблем берут машину на диагностику и устраняют недочеты (опять же, про свой конкретный случай). Сотрудники вежливые, все решается в режиме спокойного, конструктивного диалога. Читала отзывы про хамское, неадекватное отношение - в моем случае ничего подобного не было от слова совсем. На сайте компании есть прямой телефон директора, если уж совсем никак не решить вопрос (что вряд ли), можно позвонить - поэтому отсутствия диалога нет, доступны различные каналы связи. Ход ремонта никто не держит за семью печатями - можно напроситься, и мастера покажут машину, все объяснят, ответят на вопросы, как было в моем случае. В качестве пожелания - можно было бы улучшить систему CRM, т.к. действительно в большинстве случаев приходится звонить самостоятельно, узнавать, отвлекать и дергать мастеров. Но это не вопрос к инженерно-технической части команды, т.к. не задача мастера обзванивать клиентов, это скорее вопрос выстраивания эффективной обратной связи на административном уровне. Некоторые пишут про плохую дорогу и отсутствие парковки - дорога как дорога (лучше российской среднестатистической), парковка есть, ни разу не было проблем с поиском места. На ночь территория сервиса закрывается, находится под охраной. На территории СТОА есть комната ожидания, кофе-автомат, собственное кафе и собака :) В целом, АВТОР+ желаю успехов и дальнейшего развития. Отдельное спасибо Павлу, Александру, Михаилу, Владимиру.
Артём М
Направила на это СТО страховая Ингосстрах по страховому случаю по ОСАГО. Сказали, что это единственное СТО в городе Санкт-Петербург, которое может сделать натуральное возмещение убытка для моей машины. СТО затеряно среди складских помещений, к нему ведёт убитая дорога.
Припарковаться негде, всё заставлено машинами.
Припарковался в 2 метрах от входной двери, где сидит администрация Автор+, попросили перепарковаться, так как это парковка для клиентов другой фирмы, которая примыкает вплотную к Автор+.
После осмотра и до выдачи машины прошло более 60дней. Был помят бампер, молдинг и светоотражатель. Бампер старый починили, а молдинг и светоотражатель заказывали запчасти. И на это ушло 2месяца. Мастер говорит, что страховая долго согласовывала стоимость запчастей. Не знаю есть ли какая-то вина в долгих сроках данного СТО, для меня это очень долго. После того как запчасти пришли, мне сказали, что мастер со мной свяжется и назначит встречу, но это произошло спустя только неделю.
При общении грубости от сотрудников не слышал.
Но несмотря на перечисленные недостатки мастер кузовного ремонта Зыбин А. сделал работу за 2 дня и качеством сделанной работы я доволен.
Антон В.
Перед тем как ехать в Автор+ читал отзывы и они отпугивали в большей степени.
Тоже были разные сомнения, так как очень педантично отношусь к автомобилю и поэтому напишу как было в моем случае.
Данное СТО «навязала» страховая компания Ренесанс. Было скажем так откровенно боязно оставлять там автомобиль после первого визита по оценке ущерба. На площадке перед станцией стоит куча какого то автохлама, мест для парковки нет, да и вообще вокруг царит аура «подзаборного» автосервиса.
Когда уже было получено направление на ремонт еще раз встал вопрос точно стоит ли отдавать им свой автомобиль.
Даже предварительно договорился со своим проверенным автосервисом «подправить» после ремонта косяки которые скорее всего после них будут. Больше всего переживаний было за попадание в цвет. По готовности когда ехал забирать автомобиль даже было нехорошее предчувствие что сейчас придется разбираться и предъявлять претензии по качеству ремонта и в противном случае настаивать на том что нужно переделать/перекрасить и т.д.
Но на удивление автомобиль был сделан достаточно хорошо, в цвет попали, уложились в заявленные ранее сроки. По качеству претензий нет. Так что делают они достаточно качественно. Поэтому оставляю честный положительный отзыв.
